La giunta comunale ha recentemente approvato la Carta dei servizi, un documento che si propone di consolidare i valori di uguaglianza, accessibilità, partecipazione, efficienza ed efficacia nella gestione dei servizi al pubblico. Il documento è stato concepito come un modello omogeneo, applicabile a tutti i settori dell’Ente, garantendo una comunicazione chiara e facilmente consultabile.
Le informazioni principali sono organizzate in schede sintetiche per ciascun servizio pubblico, accompagnate dagli standard di qualità previsti, che verranno regolarmente monitorati, aggiornati o modificati. L’introduzione della Carta si basa su un approccio di miglioramento continuo, includendo anche l’ascolto dei cittadini attraverso indagini di soddisfazione.
La Carta è disponibile online nella sezione Amministrazione trasparente del sito web del Comune di Terni. Le singole schede dei servizi, divise per argomento, completano l’offerta di informazioni. Il sito offre inoltre un supporto aggiuntivo, consentendo ai cittadini di richiedere assistenza per utilizzare i servizi e segnalare eventuali disservizi.
Collaborazione e coordinamento
Il progetto ha visto il coinvolgimento di tutte le direzioni dell’Ente, coordinate dalla Direzione Servizi digitali – Innovazione, in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). L’obiettivo principale è favorire un rapporto più diretto e trasparente con la comunità locale, ponendo i cittadini al centro dell’erogazione dei servizi.
Secondo il vicesindaco e assessore alla Comunicazione, Riccardo Corridore, la Carta rappresenta un’importante innovazione per l’amministrazione. «Questo strumento mancava da anni a Terni e noi l’abbiamo introdotto per garantire maggiore informazione, trasparenza e qualità nei servizi offerti ai cittadini. Informare è fondamentale per una piena partecipazione civica e per orientare l’accesso ai servizi comunali».
Un sistema in evoluzione
Tra le caratteristiche distintive della Carta emerge la sua flessibilità e capacità di adattamento. Il documento e l’elenco dei servizi sono considerati in continua evoluzione, pronti a recepire modifiche organizzative o legislative. La Carta dei servizi sarà soggetta a monitoraggi costanti per valutare la qualità delle prestazioni e l’aderenza agli standard fissati.
Con questa iniziativa, il Comune di Terni punta a consolidare il percorso di ammodernamento e ottimizzazione dei rapporti con i cittadini, migliorando progressivamente il sistema dei servizi e valorizzando il dialogo con la comunità locale.
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